作るものはまだあったのです
作業はちゃんと進捗しているものの、まだ最低限必要なものがあったのです。
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- パスワードリマインダー
- 請求金額確認
- 決済実行処理
- 退会処理
パスワードリマインダーとワンタイムパスワード
パスワードリマインダー機能で、登録済みメールアドレスに、パスワード再設定用のURLを送ります。
さて、ここでワンタイムパスワードをどうするか？です。
ワンタイムパスワードは、セキュリティを強化し、不正アクセスを防ぐための有効な手段となります。
パスワードリマインダーのURLに加えて、ワンタイムパスワードを求めることで、より安全なパスワード再設定フローを構築できます。
問題は、ワンタイムパスワード自体が発行できない状況にユーザが、陥っている場合です。
ワンタイムパスワード発行不可時の対応
- 別の認証方法の提供：SMS認証、秘密の質問など、代替手段を用意する。ただ、ちょいとSMSは厄介です。何より電話番号が必要になるので。
- カスタマーサポートへの誘導：電話やメールでサポートを提供し、パスワード再設定を支援する。
- 一時的なパスワードの発行：ユーザーの本人確認後、一時的なパスワードを発行し、ログイン後に変更を促す。
退会の処理
退会が比較的簡単にできてしまいますが、これは良いのか…？
と言う状態陥っています。
退会処理が比較的簡単にできてしまう現状は、ビジネス戦略上、再考の余地があるかもしれません。
安易な退会は顧客との接点を失い、長期的な収益に影響を与える可能性があります。
しかし、退会できないのも問題です。
なかなか頭の痛い問題であります。
